Política de reembolso

Política de Troca e Devolução

Na FortDent queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política descreve seus direitos e como proceder caso precise devolver ou trocar um produto.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e os custos do envio de retorno ficam por nossa conta.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e, sempre que possível, com o lacre intacto. Por se tratarem de produtos de ingestão e uso bucal, itens abertos são avaliados caso a caso por questões sanitárias — entre em contato conosco antes de enviar.

2. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto chegar danificado, com o lacre violado, fora da validade ou diferente do que você pediu, entre em contato em até 30 (trinta) dias do recebimento, prazo previsto no artigo 26 do CDC para produtos não duráveis.

Você escolhe: substituição do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço. Nenhum custo de envio recai sobre você nesses casos.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@fortdent.store com:

 
• número do pedido;
 
• nome completo do titular da compra;
 
• motivo da devolução ou troca;
 
• fotos do produto e da embalagem, quando houver defeito ou avaria.

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem, quando aplicável. Não envie o produto antes de receber nossa confirmação — devoluções sem autorização prévia podem não ser localizadas.

4. Endereço para devolução

Rua Fernandes Pinheiro, 69 — Tatuapé
São Paulo/SP — CEP 03308-060

5. Prazo de reembolso

Após recebermos o produto e conferirmos suas condições, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.

 
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento do seu cartão. Esse prazo depende da administradora, não da FortDent.
 
• Pix ou boleto: devolvemos via transferência para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a conferência.

6. Trocas

Trocas por outro produto da linha FortDent seguem o mesmo procedimento acima. Havendo diferença de valor, ela é cobrada ou devolvida conforme o caso.

7. Dúvidas

Fale com a gente pelo e-mail contato@fortdent.store. Respondemos em dias úteis, das 9h às 18h.